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文章目录
  1. 1. 维系并促进人际关系
  2. 2. 达到沟通目标

项目失败，复盘寻找原因时往往少不了沟通不畅的因素；项目成功，总结成功的关键时往往容易遗忘沟通顺利的因素。

从腾讯的产品经理到糗百创始人，《结网》作者王坚总结的如何沟通技巧，对帮助个人提升沟通软素质甚有帮助。下面为我的阅读摘要。

一定的私交基础，对沟通是非常有帮助的。另外，绝大多数无效沟通的根源在于把沟通这个过程本身当成了沟通的目标。

维系并促进人际关系

  • 平等原则

在精神上互相理解、互相尊重，把对方当成和自己一样的人来看待。

  • 相容原则

如果对方犯了错误，怎么办？在ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）软件中有个人性化管理的概念：每个人都会犯错误，只要一个人犯错的概率没有超出统计学上的正常范围，企业就应当容忍，因为换了其他人进行同样的工作，一样会有犯错误的时候。

  • 互利原则
  • 信用原则

达到沟通目标

沟通是个系统工程，要达到某个既定的目的，很多时候不是一次沟通就可以解决问题的，而是需要进行很多次沟通。

就单次沟通而言，可以分为沟通前、沟通中和沟通后三个阶段。按照20：80原则，一次有效的沟通，有80%的工作是在沟通前完成的（很多战争在开始之前就已经结束了）。

在沟通前，需要确认好沟通目标、沟通对象、要传递的信息、沟通渠道、信息的展现方式和最终要达成的协议。

  • 沟通目的

对于单次沟通来说，目的越明确、越单纯越好，一次沟通若想要解决太多的问题往往成功率并不高，并预留一定的弹性空间。

  • 沟通对象
  • 要传递的信息

首先要传递整个目标的背景，让对方有个宏观层面的认识，传递目标，传递细节

  • 沟通渠道
  • 信息的展现方式

善于运用图形对促进对方的理解是非常有效的；把想要传递的信息包装到一个故事里面。

  • 最终要达成的协议

SMART原则

1
2
3
4
5
S: 具体
M: 可衡量
A: 可实现
R: 相关性
T: 时限性
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  2. 2. 达到沟通目标